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明确了!营销短信扰民问题有规范了!收到可以这样做
时间:2021-11-20 来源: 作者:

  近日,工业和信息化部信息通信管理局,针对大家反映强烈的营销短信扰民问题召开行政指导会,规范电商平台短信营销行为,这些问题明显侵害消费者权益。

  近年来,促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象,电商平台的相关投诉占比高达九成,且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息,平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出,明显侵害消费者权益。

  一是电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为,不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信,完善现有短信营销预案,及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。

  二是相关基础电信企业和短信息服务企业要立即完善管理制度和技术手段,加强短信端口接入管理,规范短信签名使用,不得接入违规转租资源,不得扩大签名使用范围,通过“回头看”,推动常态化治理。三是12321网络不良与垃圾信息举报受理中心要加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作,发挥“风向标”作用,发现苗头性问题及时报告。

  平时如果收到垃圾短信,该如何举报呢?可以拨打相应电信运营商的客服热线,也可以通过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心投诉垃圾短信、诈骗电话、骚扰电话等信息。

  方法一:拨打客服热线投诉或举报

  用户接收到垃圾短信后,可以拨打相应电信运营商的客服热线进行投诉或者举报,客服人员会根据举报号码进行登记。

  中国移动用户可以拨打10086客服电话,发送“被举报号码*垃圾短信内容”到10086999举报;

  中国联通用户则可以拨打电话10010举报,或编辑短信“LJDXJB#被举报号码#举报内容”发送至10010,或发送“被举报号码*垃圾短信内容”到10010999举报。

  方法二:在12321平台举报

  用户可通过12321官方网站(www.12321.cn)、12321助手APP(限于安卓系统手机)、微信公众账号“12321受理中心”等,发送文字、截图举报。

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