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“6012349”生活服务篇┃用初心解决“难题”、“急事”,做居民舒心生活“守门人”
时间:2021-07-26 来源: 作者:

1、有关生活用水小问题,“6012349”来帮您解答

  (1)近日,坐席接到文登区阳光小区一位女士来电反馈自来水管道漏水,将家中水阀门关闭水表仍在运转,希望相关部门能帮忙查询一下原因并帮助维修。

  “6012349”反馈到相关部门后,经现场查看,来电人反映问题为用户内部管道漏水。根据《威海市城市供水管理规定》第三十一条:“城市公共供水分户水表及其以外的供水设施产权属城市供水经营单位,由城市供水经营单位负责维护管理。分户水表以内的供水设施产权属用户,由用户负责维护管理”的规定,漏水管道产权属用户,需用户自行维修。坐席告知居民情况后帮居民介绍文登区加盟企业水电暖专业维修师傅,师傅及时与居民联系并且1个小时左右就为居民解决了管道漏水小困难。

  (2)近日,有位环翠区戚谷疃北区居民反馈厨房水龙头里接出来的水有白色物质,想问一下是水质问题吗?

  “6012349”经落实相关部门回复:自来水有时发白是因为水中溶入了空气,打开水龙头压力释放,分解成微小气泡,看起来为乳白色,静置数分钟后,气泡会自动上浮消失,这种现象为正常现象,并不是水质有问题。

  (3)近日,家住孙家疃周女士来电咨询家中停水几天后打开阀门水质中有泥沙浑浊是否正常?

  经落实相关部门回复:施工时管道受损,停水修管后,管道混入少许泥沙,且恢复供水时水压波动、水流冲击少许管壁附着物脱落,造成水质浑浊,自来水公司已第一时间对主管道进行清洗并对管网末梢放水,水质已恢复正常。

2、风雨无阻,“6012349”与您同在!

  7月中下旬的威海迎来了一场又一场雷雨。闷热的天气和潮湿的环境让人心烦不已,窗外的知了好像叫得更大声了,持续多日的闷热雷雨天气,让老住宅楼的防水层及电力系统倍感压力。作为威海市便民服务热线,每天都有很多市民致电“6012349”寻求帮助。

  多日的闷热雷雨天气,让不少居民家里的电路犯了难,暴雨的晚上“6012349”迎来这样一通来电:“您好!我现在非常着急,家里的电突然跳闸了,推上去之后还是没有任何的反应!现在家里空调也停了,电锅里做的饭也都没熟,油烟机也不能正常的运转,现在老人和孩子的又热又呛,你们能不能找个电工师傅来帮帮我们!”

  “6012349”工作人员了解情况后,马上联系了就近的师傅为居民提供上门服务,以最短的时间修好了电路,恢复了居民的正常生活!在回访电话中,居民表示自己家住顶楼。下雨漏水现象十分严重,也没有房屋维修基金,想寻求中心帮助。最终,在中心工作人员的联系后,为居民寻求到了合适的防水的师傅,经确认后成功约好上门服务时间并服务。

  在回访电话中该居民表示,:“6012349”的服务真是全面、高效、贴心!

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