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做精做优做实,让“虚拟养老院”发挥更大作用!
时间:2020-11-16 来源: 作者:

  随着社会的发展和进步,老龄化问题日益严重,汹涌而来的白发浪潮给我们的社会生活和经济发展造成一定影响,也给传统的养老模式带来了严峻挑战。威海市作为全省老龄化程度最高的地级市,为满足老年人日益增长的居家养老服务需求,2018年威海市民政局按照“两厅、七中心、四个工作站”布局,打造一处“威海市虚拟养老院”,通过“12349”综合性养老服务平台,整合社会上的各类养老服务资源,为老年人提供一个“没有围墙的养老院”。把养老机构内专业的服务模式、服务标准引入社区家庭。当老人有服务需求时,只需一个电话,“12349”就会按照老年人的要求,选派专业机构工作人员为老人提供精神慰藉、日间照料、养老咨询、生活服务、居家护理等立体化、全方位的服务,同时“12349”中心对服务质量进行监督回访。
  威海市虚拟养老院两厅主要包括养老成果展示厅、老年产品展示厅;七中心主要包括12349呼叫中心、积分养老服务中心、质量管理中心、养老咨询中心、项目孵化中心、文化教育服务中心、志愿服务中心;四个工作站包括乳山、文登、荣成以及石岛工作站。
  一、养老不离家,服务一“线”牵,居家养老愿望触手可及
  为推进平台持续健康发展,市民政局积极探索以政府购买服务的方式,为满足补贴条件的居民免费发放“12349”话机,每月每户给予10元月租补贴(目前享受补贴用户近10万户),建立起“全面覆盖,服务到家”的居家养老服务网络。“虚拟养老院”作为居家养老服务新模式,通过大数据手段,将全市60周岁以上老年人信息全部纳入智慧平台统一管理,以“大平台、大数据、大服务”为目标,分类整合各类市场服务资源,依托民生热线服务平台,为全市居民提供咨询服务、生活服务、紧急救助服务、政府购买服务等项目,包含居民日常生活中涉及的生活百事、办事指南、维修疏通、订餐送水、紧急救助等需求。截至目前,虚拟养老院累计受理居民来电近400万次,在虚拟养老院里,没有一张床位,却能服务上万老人,老人足不出户即可享受个性化养老服务,实现了服务与需求的“零距离”链接。
  二、“学知识,赚积分;兑好物,享生活”,积分养老让“养老包袱”变财富。
  为进一步扩充“虚拟养老院”居家养老服务内容,创新新型居家养老服务模式,2018年,威海市12349养老服务中心创新打造“积分养老”特色服务项目,建设了威海市12349积分养老服务中心。积分中心设立鲸园街道古陌片区党群服务中心、社区卫生室、组织生活馆、廉洁工作谈心室、廉洁大讲堂、积分超市、康复理疗中心、洗衣理发室、图书阅览室、多功能厅以及综合办公室等多个项目室。积分中心将政府主导的养老服务事业和市场化运作的养老服务产业有机结合,鼓励引导社会各方力量积极参与,拓宽积分养老渠道,扩充社区养老服务发展空间。为满足老年人多层次、多元化的文化养老需求,积分中心增设开展了多种形式的志愿服务活动和文化课堂项目,幸福爸妈旅行团、老年瑜伽班、舞蹈、京剧票友会、Hello英语班、健康气功操、智能手机课、社区诊所健康讲堂、公益大讲堂、静远书画班、市立医院健康知识讲座、巧手编织班、陶艺制作、保育员、育婴师、月嫂职业技能培训...... 各类文化娱乐课程应有尽有,为老人提供了展现自我,丰富晚年生活的平台。截止目前,积分中心参加活动人次数累计达3万余人次,活动积分58.8万分。此外,中心进一步拓展积分养老项目服务职能,建立“12349积分”与“海贝分”和“社区信用积分”兑换机制,助力社区信用体系建设,使“诚润威海,信行天下”的社会氛围融入城市血脉。
  三、 严格把控,强化监管,助力政府织牢服务保障网
  “虚拟养老院”还承担着全市政府购买服务的监管职能,目前依托“12349”中心主要承接了威海市政府为特殊困难老年人购买社区居家养老服务、威海市社区食堂智慧监管服务、威高集团情系老兵关爱老党员慈善公益金项目、全市留守老人“五帮四查”服务等。中心自承接政府购买服务项目以来,对各项服务质量严抓严管,利用智慧养老大数据平台提高获取服务信息效率,完善服务监管制度、强化措施,通过定期对服务对象满意度进行电话回访,实地查访等方式严格落实对承接主体的监管责任,对于虚报、谎报、态度恶劣等服务情况会在第一时间沟通反馈,杜绝任何谎报行为,确保服务监管工作规范有效,扎实做好对特殊困难群体服务保障工作。通过有效的监管机制和科学的管理模式,特殊困难群体的生活环境和条件得到了切实有效的改善。
  四、争做新时代新养老“弄潮人”,智慧监管更省心
  在如今高龄化社会环境中,失智老人走失情况愈发严重,已成为社会各界共同关注的重要问题。为了积极响应省厅开展失智老年人防走失试点工作,威海市12349养老服务中心积极对接各类防走失产品,依据老人自身失智情况,共设计两款防走失智能产品。一款是针对于失智情况较轻的群体设计的“12349”智能防走失手环;另一款是针对于失智情况较重的群体设计的智能防走失纽扣。中心提前将失智老人基本信息、健康状况、子女信息登记到信息数据库中,实现智能产品、手机APP、12349紧急救助平台三重保障。以“技术呵护安全,服务体现关爱”的理念,让居家养老服务管理更方便、老人生活更健康、居家服务更安全。
  如今在威海,越来越多的老年人遇到困难时,首先想到“12349”热线平台。“虚拟养老院”作为互联网潮流下的新型产物,其智慧、便捷、独特的服务模式打破旧有养老机构的框架限制,通过互联网建立一个更为庞大的“虚拟社区”。通过落实居家养老社会需求和服务机构服务质量的具体情况,实现了“做精做优”由粗线条定位向具体化、立体化、科学化路径转变,准确落实居民需求,将“做实”目标工作做到说得清、看得见,让“虚拟养老院”在新时代居家养老服务模式下发挥更大的作用。

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