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做精做优做实,让“虚拟养老院”发挥更大作用!
时间:2020-04-23 来源: 作者:

  随着社会的发展和进步,老龄化问题日益严重,汹涌而来的白发浪潮给我们的社会生活和经济发展造成一定影响,也给传统的养老模式带来了严峻挑战。“4+2+1家庭模式”成为当今中国家庭的主流模式之一。现代社会生活节奏加快,子女与老人在时间、经济等方面存在严重不协调的情况,间接导致了家庭养老中家庭矛盾凸显。而对于机构养老来说,一方面存在入住率低、养老设施短缺、服务人员流失的问题;另一方面存在收费和管理质量等问题,让很多养老机构难以维持,处于进退两难的窘境。

  为支持养老机构的建设和发展,政府先后出台了许多鼓励和扶持的政策法规。3月13日,国家发改委等23部门联合发布《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》(以下简称《意见》)提出,要大力发展“互联网+社会服务”消费模式,拓展服务内容,扩大服务覆盖面,支持发展社区居家“虚拟养老院”。

  威海市作为全省老龄化程度最高的地级市,为满足老年人日益增长的社区居家养老服务需求,2018年威海市民政局按照“两厅、七中心、四个工作站”布局,打造“威海市虚拟养老院”,通过“12349”综合性养老服务平台,整合社会上的各类养老服务资源,为老年人提供一个“没有围墙的养老院”。把养老机构内专业的服务模式、服务标准引入社区家庭,让老人在家就可以享受到高质量、高标准、专业化的养老服务。当老人有服务需求时,只需一个电话,“12349”就会按照老年人的要求,选派专业机构工作人员为老人提供精神慰藉、日间照料、养老咨询、生活服务、居家护理等立体化、全方位的服务,同时“12349”中心对服务质量进行全程监督回访。
  2020年新冠疫情之下,社会经济难免会受到一定影响,养老服务工作也不例外。政府部门在疫情防控期间要求养老机构和社区综合服务中心暂停开放,致使许多线下服务需求的老年人转到线上,老年人社区居家养老服务需求激增。为积极应对这场没有硝烟的战争,“12349”热线始终坚守,24小时在线服务,加强与各市区政府职能部门、街道各社区、市场服务企业的沟通联动,全面做好电话受理工作,为居民解决疫情带来的实际困难和问题。

  “威海市虚拟养老院”在紧跟防控形势背景下,兼顾居民生活需求。在疫情防控形势持续紧张阶段主要提供政策信息咨询、紧急救助服务。随着疫情防控形势的放松,中心逐步放开应急保障类上门服务,并制定严格的派单流程,确保服务过程中无传播疫情可能性,保障居民的身体健康和生命安全。目前已经全面恢复生活需求类服务派单和政府购买类上门服务。上门服务类别主要集中在家政服务、家庭维修服务、家庭疏通服务、家电维修服务、车辆维保服务、邮递服务、餐饮休闲服务、居家购物服务、生鲜配送等服务。咨询类问题主要集中在口罩、酒精、消毒液等抗疫产品的购买途径和销售点,疫情实时动态,疫情小常识,本地防疫信息,疫情期间商品物价和代买代购信息,大型商超、银行、酒店营业情况,公共交通工具运行情况、医院预约挂号等生活百事类咨询服务以及企业复工申请、学校复学时间、日韩人员返威隔离问题、疫情期间职工薪资保险、养老机构入住规定、新型冠状病毒患者医保报销政策等各项政策类咨询。热线工作人员第一时间为居民答疑解惑,及时将问题梳理、记录并反馈给相关部门处理。

  “威海市虚拟养老院”除了为老百姓解答大量的病毒疫情问题外,还充分发挥便民服务优势主动外呼,尤其针对政府购买服务特殊群体、高龄独居空巢老年人、农村留守老人、社区食堂会员、12349热线居民等,开展“主动关怀”服务,做好疫情防控通知,切实提高居民对疫情防控工作重要性的认识,采取有效措施降低感染风险。

  为保障居家市民对生活必需品的需求,中心联合12349农副产品配送公司,推出“蔬菜进社区”活动,通过网上商城下单、线下社区配送的形式,解决居民实际难题。为帮助广大农户打开销售渠道,解决蔬菜滞销难题,同时满足因疫情宅在家中的群众基本生活需求,12349切实发挥便民热线服务功能,与环翠区农业农村局、12349农副产品配送公司开展“爱心助农”活动,各方力量各尽所能,由区农业农村局负责宣传,12349养老服务中心负责农户信息收集汇总,12349配送公司负责蔬菜检测收购。有需要的农户拨打“12349”进行申报登记即可。疫情期间许多老年人电话致谢“12349”中心提供的暖心服务,让他们深切感受到了政府和社会的关爱,并表示对“虚拟养老院”服务的肯定与认可!“威海市虚拟养老院”将同全市人民同舟共济,共渡难关,共同打赢疫情防控战。
  “虚拟养老院”作为新时代互联网潮流下的新型产物,其智慧、便捷、独特的服务模式打破旧有养老机构的框架限制,通过互联网建立一个更为庞大的“虚拟社区”。“威海市12349养老服务中心”结合老年人居家养老需求,实现了“做精做优”由粗线条定位向落实具体化、立体化、科学化路径转变。 做到了准确落实居民需求,将“做实”目标工作做到说得清、看得见。以“做精做优做实”为社区居家养老服务建设总抓手,让“虚拟养老院”在新时代居家养老服务模式下发挥更大的作用,真正为社区居家养老提供品牌化、专业化、精细化的服务。

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